Conditions générales de ventes
Bienvenue chez HiLIQ E-Liquids! Votre accès à notre site constitue votre pleine connaissance et votre approbation de l'ensemble des termes et conditions spécifiés sur cette page. Si vous n'acceptez pas de respecter toutes les politiques écrites et les sections TOC, vous devez immédiatement cesser d'utiliser ce site Web. HiLIQ Co., Limitée. Adresse : Rm. 19C, Lockhart Ctr., 301-307 Lockhart Rd. , Wan Chai, Hong-Kong
CONDITIONS DE L'OFFRE :
1. RESTRICTIONS D'ÂGE ET DE PAYS Nos produits sont uniquement destinés à un usage adulte. Si vous avez moins de 18 ans, vous n'êtes PAS autorisé à acheter des articles sur notre site. Vous assumez également la responsabilité de l'ensemble de règles et de politiques de votre pays, y compris les douanes, les formalités administratives et l'acceptation de la nicotine.
2. AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ SANITAIRE Nos produits distribués et vendus sur notre site (www.hiliq.com) n'ont pas été évalués par la Food and Drug Administration. Ces produits ne sont en aucun cas destinés à aider les utilisateurs à arrêter et à arrêter de fumer. Ils n'ont pas été fabriqués dans l'intention de diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie connue de la médecine moderne. Les femmes enceintes ou qui allaitent/allaitent, qui prennent des médicaments ou qui ont des antécédents de problèmes cardiaques doivent être conscientes des dommages qu'elles peuvent subir en utilisant l'un de nos produits.
3. ANNULATION / REMBOURSEMENT / POLITIQUE DE RETOUR
Annulation : Toutes les commandes qui doivent être annulées, retournées ou remboursées doivent être communiquées à votre/vos responsable(s) de compte respectif(s) ou au groupe d'assistance général en tenant compte du délai approprié. Étant donné que tous les produits proposés sur le site Web sont fabriqués sur commande pour garantir une préférence individuelle en matière de saveurs et de mélanges. Toutes les annulations ne sont autorisées qu'avant que le statut de la commande ne passe à "Imprimé". Une fois que le statut de la commande indique "Terminé" ou a déjà été envoyé au coursier, la commande ne peut pas être annulée.
Retour: Bien que notre équipe ait déployé d'énormes efforts pour améliorer la qualité et la cohérence du goût des e-liquides, dans de rares cas où vous avez reçu des e-liquides défectueux, nous y remédierons. Veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la livraison et nous retrouverons votre numéro de lot et trouverons son origine afin que nous puissions rechercher votre date de commande, la date de fabrication et le ou les ingénieurs E-liquide en charge. Nous vous demanderons également de nous envoyer le produit pour que nous puissions mener une enquête approfondie. Une fois que le e-liquide est défectueux, nous le remplacerons ou vous rembourserons le coût du produit. Pour les rares situations où nos e-liquides ne correspondent pas à vos préférences personnelles, vous pouvez nous renvoyer le ou les articles et nous vous laisserons essayer quelque chose de nouveau pour votre satisfaction. Cependant, veuillez comprendre que vous serez responsable des frais d'expédition dans les deux sens.
Remboursement: tous les remboursements approuvés prennent au moins deux ou trois jours ouvrables pour être retournés sur le compte du client, mais peuvent se refléter sur son compte bancaire après quelques semaines. Nous recommandons fortement aux clients de vérifier leur banque de carte locale car cela se reflète parfois sur la prochaine date de relevé de leur carte.
4. CAS SPÉCIAUX DE REMBOURSEMENT Tous les paiements en double, les remboursements partiels d'articles, les erreurs de calcul sur les taxes et autres cas de remboursement spéciaux similaires doivent être retournés immédiatement au crédit du magasin dès leur découverte. Les clients qui demandent à récupérer leurs fonds sur le mode de paiement d'origine doivent contacter le service client HILIQ (service@hiliq.com) en temps opportun et une fois applicable, le remboursement sera initié dans les 24 à 48 heures suivant la réception de l'e-mail.
Dans le cas où le remboursement selon le mode de paiement d'origine n'est pas possible, en raison d'événements imprévisibles, les fonds resteront dans le crédit du magasin du client sans expiration et pourront être utilisés à tout moment.
5. PRÉOCCUPATIONS DOUANIÈRES Le client doit être responsable de connaître ses lois locales concernant l'importation de solutions de e-liquide ou de nicotine. HiLIQ, bien que connaissant les règles et réglementations en vigueur dans le monde, ne peut être tenu responsable des problèmes douaniers ou frontaliers. HiLIQ ne peut conseiller et aider le client qu'au cas par cas. HiLIQ n'a AUCUN contrôle sur les retards dus au fait que le colis est retenu ou contrôlé au hasard à la douane. Nous sommes heureux de vous aider dans les conditions équitables suivantes : i. Si le colis est détruit par les douanes en raison de la non-conformité du client aux documents demandés par les douanes, le client ne recevra AUCUN remboursement ni réexpédition. ii. Si le colis est retourné à HILIQ par les douanes chinoises, nous vous proposerons une réexpédition GRATUITE. iii. Si le colis est retourné à HILIQ par vos douanes locales, le client peut demander une expédition moyennant le paiement de nouveaux frais d'expédition ou le client peut demander un remboursement de 50 % du coût du produit. iv. Si le colis nécessite des taxes et/ou des frais de douane, le client doit le payer en totalité. v. Si le client refuse le colis à la douane pour éviter les taxes ou la responsabilité ou pour toute autre raison, le client assumera l'obligation de 100%. Aucun remboursement ou réexpédition ne sera proposé. vi. HiLIQ est ouvert à la demande des clients sur l'expédition. Vous pouvez contacter votre gestionnaire de compte respectif pour discuter des solutions possibles.
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12. PROBLÈMES D'EXPÉDITION TRANSFRONTALIÈRE : Nous aidons toujours nos clients avec tous les documents nécessaires pour que les colis puissent passer la douane avec succès. Dans les cas où le colis est détruit parce que le client n'est pas en mesure de faire sa part, comme conseillé par les douanes ou par notre propre équipe par e-mail ou autres formes de communication, malheureusement, aucun remboursement ou remplacement ne sera accordé. Le client doit être responsable de vérifier la progression de son colis et de s'assurer que la communication reste ouverte pendant tout le processus. Il convient de vérifier de temps en temps les boîtes de messagerie, y compris les dossiers de spam, afin de s'assurer qu'aucune communication n'est manquée ou ignorée. Toute action tardive du client ou aucune action entreprise pour demander de l'aide à HiLIQ est considérée comme un abandon du forfait.
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Ces conditions générales ont été révisées pour la dernière fois en octobre 2020.
